
電話(huà)銷(xiāo)售客服系統(tǒng)
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詳情介紹:
電話(huà)銷(xiāo)售客服系統(tǒng)就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心,將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起,和客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的行銷(xiāo)方式。該系統(tǒng)能夠提高營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率、降低企業(yè)銷(xiāo)售成本和方便管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行考核。已經(jīng)應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶(hù)。
目標(biāo)客戶(hù)精準(zhǔn)獲取 : 目標(biāo)客戶(hù)精準(zhǔn)獲取。
意向客戶(hù)自動(dòng)獲取 : 從“目標(biāo)客戶(hù)獲取--AI電話(huà)機(jī)器人篩選意向客戶(hù)--線索有效管理”意向客戶(hù)的自動(dòng)生成。
意向客戶(hù)快速成交:專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售漏斗管理流程,體驗(yàn)好、易使用,助力銷(xiāo)售人員自我管理能力提升,促進(jìn)意向客戶(hù)的快速轉(zhuǎn)化。
成交客戶(hù)高效經(jīng)營(yíng):完美整合“服務(wù)流程”和“銷(xiāo)售流程”,在服務(wù)中創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì),提升老客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度,提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)效益。
電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)詳細(xì)功能展示:
通話(huà)記錄 客戶(hù)與坐席的通話(huà)記錄可以自動(dòng)保存,可實(shí)時(shí)查詢(xún)和導(dǎo)出下載
通話(huà)錄音 客戶(hù)與坐席的通話(huà)自動(dòng)錄音,并生成mp3格式,可在線試聽(tīng),并可下載
來(lái)電彈屏 當(dāng)來(lái)電分配到坐席時(shí),該坐席的電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出呼入來(lái)電的用戶(hù)信息,如主叫號(hào)碼、用戶(hù)姓名、歸屬地信息,客戶(hù)類(lèi)別、跟進(jìn)歷史等,以方便坐席代表高效、準(zhǔn)確地提供個(gè)性化服務(wù)
客戶(hù)資料 管理 可以根據(jù)企業(yè)需求將CRM進(jìn)行個(gè)性化的自定義,以滿(mǎn)足其針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型的相關(guān)數(shù)據(jù)管理、分析需求
客戶(hù)跟進(jìn) 坐席人員與客戶(hù)溝通后,標(biāo)記客戶(hù)類(lèi)型,記錄溝通內(nèi)容
軟件電話(huà) 提供簽入、簽出、應(yīng)答、外撥、轉(zhuǎn)接、保持、掛機(jī)、置忙、置閑等功能
外呼管理 批量導(dǎo)入客戶(hù)樣本,進(jìn)行批量分配給不同坐席進(jìn)行外呼,并實(shí)現(xiàn)對(duì)外呼情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控
呼叫任務(wù) 針對(duì)一批號(hào)碼創(chuàng)建呼叫任務(wù),由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起呼叫,轉(zhuǎn)接坐席有多種模式: 只播放語(yǔ)音;播放語(yǔ)音轉(zhuǎn)坐席;按鍵轉(zhuǎn)坐席(同時(shí)記錄用戶(hù)按鍵);直接轉(zhuǎn)坐席;先呼坐席再呼客戶(hù);
實(shí)時(shí)監(jiān)控 電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)班組、坐席、呼叫任務(wù)話(huà)務(wù)量及狀態(tài)的監(jiān)控
班組 將企業(yè)的坐席按職責(zé)、技能、層次的不同分成若干的團(tuán)隊(duì)(如:咨詢(xún)組、投訴組、技術(shù)支持組等),根據(jù)來(lái)電業(yè)務(wù)選擇的不同將話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的坐席人員,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)
班長(zhǎng)席監(jiān)聽(tīng): 班長(zhǎng)坐席可以監(jiān)聽(tīng)坐席人員與客戶(hù)的通話(huà),且不影響其通話(huà)
強(qiáng)拆: 班長(zhǎng)坐席可以任意結(jié)束坐席人員與客戶(hù)的通話(huà)
搶接: 坐席人員與客戶(hù)溝通不暢的情況下,班長(zhǎng)坐席可以代為接聽(tīng)此電話(huà)
耳語(yǔ): 坐席與客戶(hù)通話(huà),班長(zhǎng)向坐席單向通話(huà),例如傳授話(huà)術(shù)技能,客戶(hù)感知不到
簽出: 班長(zhǎng)坐席發(fā)現(xiàn)某坐席人員無(wú)法正常接聽(tīng)電話(huà),影響客戶(hù)服務(wù),可以將其簽出
企業(yè)總機(jī): 可以根據(jù)企業(yè)需求為坐席人員設(shè)置工號(hào)便于客戶(hù)進(jìn)行便捷呼叫
話(huà)務(wù)報(bào)表: 企業(yè)可以從坐席/班組/服務(wù)號(hào)、年/月/日、地域/媒體識(shí)別、呼入/呼出等多維度查看相關(guān)報(bào)表
在線坐席功能介紹:便捷工具條: 呼叫、掛斷、呼叫保持、轉(zhuǎn)接、置忙、置閑、長(zhǎng)簽等
長(zhǎng)簽: 坐席呼叫到系統(tǒng),不需要掛斷,直接發(fā)起呼叫或接聽(tīng)呼叫,省去摘掛機(jī)時(shí)間,提高呼叫效率
排隊(duì): 按呼入客戶(hù)將客戶(hù)會(huì)話(huà)進(jìn)行自動(dòng)排隊(duì),等待等功能
工作任務(wù): 坐席須完成的呼叫任務(wù),呼叫完成后自動(dòng)從任務(wù)中扣減
未接來(lái)電: 記錄坐席未接到的來(lái)電,便于坐席回電
來(lái)電彈屏: 當(dāng)會(huì)話(huà)分配到坐席時(shí),該坐席的電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈聊天窗口
客戶(hù)資料管理 : 可以根據(jù)企業(yè)需求將CRM進(jìn)行個(gè)性化的自定義,以滿(mǎn)足其針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型的相關(guān)數(shù)據(jù)管理、分析需求
客戶(hù)跟進(jìn): 坐席人員與客戶(hù)溝通后,標(biāo)記客戶(hù)類(lèi)型,記錄溝通內(nèi)容
實(shí)時(shí)監(jiān)控: 總體統(tǒng)計(jì)、班組、坐席會(huì)話(huà)量及狀態(tài)的監(jiān)控
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